Condiciones para la cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud de cancelación debe enviarse en un plazo máximo de 24 horas después de realizar el pago.
- El pedido no debe haber sido preparado ni entregado al transportista.
- Si se cumplen estas condiciones, la solicitud de cancelación podrá ser aprobada.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde el pago, no será posible cancelarlo.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y, posteriormente, podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento de devolución establecido en la tienda.
Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto disponibles en el sitio web.
Para tramitar la solicitud, será necesario proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Confirmación del pedido o comprobante de pago.
Estos datos se utilizarán para identificar el pedido y comprobar si cumple los requisitos de cancelación.
Revisión de la solicitud y reembolso
Una vez recibida la solicitud, se revisará la información proporcionada y el estado del pedido.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, la solicitud será aprobada y el cliente recibirá la correspondiente confirmación.
El reembolso se realizará de acuerdo con las siguientes condiciones:
- El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
- Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 3 días laborables.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado.