Información general
La presente Política de Pagos explica cómo se gestionan las transacciones realizadas a través del sitio web por usuarios en España.
El proceso de pago está diseñado para ofrecer una experiencia clara, segura y transparente durante la compra.
La gestión de los pagos se realiza teniendo en cuenta la normativa aplicable, entre ella:
- La Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2).
- El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) en relación con el tratamiento de datos personales.
Las transacciones pueden utilizar tecnologías de cifrado, autenticación y otras medidas de seguridad destinadas a proteger la información transmitida durante el proceso de pago.
Métodos de pago aceptados
El sitio web permite realizar pagos mediante tarjetas de pago internacionales compatibles con el sistema de pago disponible.
Entre los métodos aceptados se incluyen:
- American Express.
- Discover.
- Diners Club.
- Mastercard.
- Visa.
La disponibilidad de determinados métodos de pago puede depender del país, del proveedor de servicios de pago o de las condiciones aplicables en el momento de la compra.
No se aplicarán recargos adicionales exclusivamente por seleccionar alguno de los métodos de pago indicados, salvo que se informe expresamente de lo contrario antes de confirmar el pedido.
Seguridad de los pagos
Las comunicaciones relacionadas con el proceso de pago están protegidas mediante protocolos de seguridad y cifrado, como SSL/TLS, destinados a proteger la información durante su transmisión.
Estas medidas contribuyen a:
- Proteger los datos transmitidos durante el pago.
- Reducir el riesgo de accesos no autorizados.
- Mantener la integridad de la información enviada.
Los datos completos de las tarjetas de pago no se almacenan directamente en el sitio web cuando el procesamiento es realizado por proveedores de servicios de pago externos.
Las transacciones podrán ser gestionadas por proveedores que apliquen estándares de seguridad reconocidos en el sector, incluido PCI DSS, cuando corresponda.
Verificación y autorización de pagos
Durante el proceso de pago, la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago puede realizar verificaciones y controles de autorización.
El proceso puede incluir:
- Validación de los datos de pago introducidos.
- Autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta.
- Aplicación de mecanismos adicionales de autenticación cuando sean necesarios.
- Confirmación de la transacción.
Una vez autorizado correctamente el pago, el pedido podrá quedar registrado y el cliente recibirá la correspondiente confirmación.
Si el pago es rechazado o no puede completarse, el pedido podrá quedar pendiente o no ser procesado hasta que se utilice un método de pago válido.
Moneda, impuestos y cargos
Las transacciones se realizan en euros (€).
Los precios mostrados incluirán los impuestos aplicables cuando así lo exija la normativa correspondiente. Los gastos adicionales aplicables, como los gastos de envío, se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
No se añadirán cargos no informados durante el proceso de compra.
Cualquier comisión aplicada directamente por el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago del cliente estará sujeta a las condiciones de dicho proveedor.
Problemas durante el proceso de pago
Si un pago es rechazado, interrumpido o no puede completarse, se recomienda:
- Comprobar que los datos de pago introducidos sean correctos.
- Verificar que la tarjeta esté vigente y habilitada para compras en línea.
- Confirmar que exista saldo o crédito suficiente.
- Revisar posibles restricciones o mecanismos de seguridad establecidos por la entidad bancaria.
Si el problema continúa, el usuario puede ponerse en contacto con su entidad financiera o con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia.