Política de privacidad
Ámbito de aplicación
La presente Política de Privacidad explica cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen los datos personales de los usuarios durante el uso del sitio web y de los servicios disponibles.
Esta política se aplica, entre otras, a las siguientes actividades realizadas por usuarios que acceden al sitio web desde España:
- Navegación por el sitio web.
- Creación y gestión de una cuenta de usuario.
- Realización y gestión de pedidos.
- Contacto con el servicio de atención al cliente.
- Uso de las funciones y servicios disponibles en el sitio web.
De acuerdo con el artículo 4.1 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), se consideran datos personales toda información relativa a una persona física identificada o identificable.
Los datos tratados pueden incluir:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de facturación y dirección de entrega.
- Dirección de correo electrónico.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Datos necesarios para gestionar y procesar pagos.
- Información técnica relacionada con el dispositivo, el navegador y el uso del sitio web.
Recopilación de datos y uso de cookies
Los datos personales pueden recopilarse cuando el usuario:
- Crea o gestiona una cuenta.
- Realiza un pedido.
- Se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.
- Solicita recibir comunicaciones informativas o comerciales, cuando corresponda.
- Navega o interactúa con el sitio web.
Durante la navegación pueden utilizarse cookies y tecnologías similares de conformidad con el RGPD, la legislación española aplicable y las preferencias seleccionadas por el usuario.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- Garantizar el funcionamiento técnico y la seguridad del sitio web.
- Gestionar la navegación y las funciones esenciales.
- Recordar determinadas preferencias.
- Analizar el uso y rendimiento del sitio web.
- Mejorar los servicios y la experiencia de navegación.
Cuando sea necesario obtener consentimiento, el usuario podrá gestionar sus preferencias mediante el aviso o panel de configuración de cookies disponible en el sitio web.
Las preferencias podrán modificarse o retirarse posteriormente mediante las herramientas disponibles en el sitio web o, cuando proceda, desde la configuración del navegador.
Finalidades del tratamiento y comunicación de datos
Los datos personales se tratarán para las finalidades relacionadas con la gestión y prestación de los servicios ofrecidos.
Entre las principales finalidades se incluyen:
- Gestionar y procesar pedidos.
- Gestionar pagos y facturación.
- Organizar y realizar el seguimiento de las entregas.
- Atender consultas y solicitudes de los clientes.
- Gestionar devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
- Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web.
- Mejorar los servicios y la experiencia de usuario.
- Enviar comunicaciones informativas o comerciales cuando exista una base legal válida, incluido el consentimiento cuando sea necesario.
Los datos personales no se venden a terceros.
Cuando resulte necesario para prestar los servicios, determinados datos podrán comunicarse a proveedores y colaboradores, como:
- Proveedores de servicios de pago.
- Empresas de transporte y operadores logísticos.
- Proveedores de alojamiento e infraestructura tecnológica.
- Proveedores de mantenimiento, seguridad y soporte técnico.
Estos proveedores tratarán los datos de acuerdo con la normativa aplicable y con las obligaciones contractuales correspondientes en materia de protección y confidencialidad de la información.
Conservación de los datos y duración de las cookies
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los períodos exigidos o permitidos por la legislación aplicable.
De forma general:
- Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación y documentación comercial podrán conservarse durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
- Los datos relacionados con consultas o solicitudes de atención al cliente podrán conservarse mientras sea necesario para gestionar la solicitud y posibles responsabilidades o reclamaciones.
- Los datos tratados sobre la base del consentimiento podrán conservarse hasta que este sea retirado, salvo que exista otra base jurídica que permita o exija su conservación.
La duración de las cookies dependerá de su categoría, finalidad y configuración. Algunas cookies se eliminan al finalizar la sesión, mientras que otras pueden conservarse durante un período determinado.
El usuario podrá gestionar o eliminar las cookies mediante las herramientas disponibles en el sitio web o la configuración de su navegador.
Derechos de los usuarios
De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, y cuando resulten aplicables, el usuario podrá ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: obtener información sobre los datos personales tratados.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición a determinados tratamientos.
- Derecho a la portabilidad de los datos, cuando resulte aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto indicados en el sitio web.
Cuando sea necesario, podrá solicitarse información adicional con el fin de verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.
Base jurídica del tratamiento y seguridad de los datos
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con las bases jurídicas previstas en el artículo 6 del RGPD.
Según la finalidad del tratamiento, las bases legales podrán incluir:
- Artículo 6.1.b) del RGPD: tratamiento necesario para ejecutar un contrato o adoptar medidas relacionadas con pedidos, pagos, entregas y servicios solicitados por el cliente.
- Artículo 6.1.a) del RGPD: consentimiento del usuario, cuando este sea necesario, por ejemplo para determinadas cookies o comunicaciones.
- Artículo 6.1.c) del RGPD: cumplimiento de obligaciones legales.
- Artículo 6.1.f) del RGPD: interés legítimo, cuando proceda, para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir fraudes o usos indebidos y mejorar el funcionamiento de los servicios.
Se aplicarán medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.