Términos del servicio

1. Política comercial general

Los productos se venden exclusivamente a consumidores finales, entendidos como personas físicas que realizan compras para fines ajenos a su actividad profesional, comercial o empresarial.

Los pedidos realizados por personas que no tengan la condición de consumidor, así como aquellos que no cumplan con las condiciones de compra aplicables, podrán ser rechazados.

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan únicamente la relación entre la tienda y sus clientes en relación con la compra de productos a través del sitio web.

Estas condiciones no se aplican a productos o servicios ofrecidos por terceros a los que pueda accederse mediante enlaces incluidos en el sitio web. La tienda no asume responsabilidad por dichos productos, servicios o contenidos de terceros.

2. Formación del contrato

Al realizar un pedido, el cliente declara que:

• Tiene al menos 18 años.

• Dispone de plena capacidad legal para celebrar un contrato de compraventa.

El envío del pedido implica la aceptación de las condiciones de venta aplicables. El contrato se considerará formalizado una vez que el pedido haya sido validado y confirmado, teniendo en cuenta la disponibilidad de los productos.

Al confirmar el pedido, el cliente reconoce expresamente que:

• El pedido implica una obligación de pago por los productos solicitados.

• Solicita que la tramitación y el suministro de los productos puedan iniciarse antes de que finalice el plazo aplicable para ejercer el derecho de desistimiento, cuando corresponda.

La tienda se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en determinados casos, incluidos problemas relacionados con la solvencia, información incompleta o incorrecta, o falta de disponibilidad de los productos.

En caso de rechazo o cancelación, el cliente será informado por correo electrónico y, si ya se hubiera realizado algún pago, se procederá al reembolso correspondiente.

3. Información de los productos y precios

Los productos disponibles en el sitio web son suministrados directamente por la tienda o por fabricantes y proveedores autorizados.

Las imágenes de los productos tienen fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas diferencias de color, acabado o apariencia debido a la configuración de la pantalla o a otras variaciones de visualización.

Salvo que se indique lo contrario antes de confirmar el pedido, los precios incluyen el IVA aplicable vigente. Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán por separado antes de finalizar la compra.

Todos los precios se expresan en euros (€).

Los precios pueden modificarse en cualquier momento. El precio aplicable será el que se muestre al cliente antes de confirmar y enviar el pedido.

No será posible completar la entrega cuando la dirección indicada se encuentre fuera de las zonas de envío admitidas o cuando un producto figure como no disponible para entrega en el destino seleccionado.

4. Pago

El pago de los productos y, cuando corresponda, de los gastos de envío deberá realizarse mediante uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito o débito se procesan mediante sistemas de seguridad y cifrado destinados a proteger la información transmitida.

Los datos de la tarjeta se utilizarán únicamente para gestionar el pago de la compra y, cuando resulte necesario, para prevenir o detectar operaciones fraudulentas.

5. Entrega y envío

Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 2 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 15:25 horas podrán procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 15:25 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• En caso de días festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Para más información, consulte nuestra Política de envíos.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido entregado al transportista o al proveedor logístico.

• Cuando se cumplen las condiciones de cancelación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido inicial.

• Una vez que el pedido haya sido enviado o haya transcurrido el plazo de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.

• En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.

Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días después de la recepción del pedido.

Debido a nuestros procesos de gestión de inventario y logística, actualmente no ofrecemos un servicio de sustitución directa de productos.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.

• No haber sido montado ni modificado.

• Mantenerse en su estado original.

• Conservar el embalaje original en buenas condiciones cuando sea posible.

• Incluir todos los componentes, accesorios, piezas y documentos proporcionados con el producto.

• Permitir la revisión del artículo para comprobar su estado.

 

• El reembolso será procesado normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo que exista un acuerdo diferente aceptado por el cliente.

El tiempo real para recibir los fondos depende de los plazos de procesamiento aplicados por el banco o el proveedor de pagos del cliente.

Para más información, consulte nuestra Política de reembolso.

8. Garantía legal de conformidad

Los productos adquiridos están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.

La tienda será responsable de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.

Si el producto recibido presenta defectos, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con la descripción facilitada, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción clara del problema detectado.

• Fotografías del producto, del embalaje y del defecto o daño observado.

Una vez recibida la solicitud, el servicio de atención al cliente revisará la información proporcionada y gestionará el caso de conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor.

9. Protección de datos personales

Los datos personales recopilados a través del sitio web podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar y tramitar pedidos.

• Organizar la entrega de los productos.

• Procesar los pagos.

• Prestar servicios de atención al cliente.

• Gestionar devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

• Garantizar la seguridad técnica, el mantenimiento y el correcto funcionamiento del sitio web.

El tratamiento de los datos personales se llevará a cabo de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.

En los contratos celebrados con consumidores residentes en España serán de aplicación las disposiciones vigentes en materia de protección de los consumidores y usuarios, así como las normas de competencia jurisdiccional que resulten aplicables.

En caso de controversia relacionada con una compra, el cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con el fin de intentar alcanzar una solución amistosa.

Cuando proceda, el consumidor también podrá recurrir a los mecanismos de mediación, conciliación o resolución alternativa de conflictos de consumo previstos por la legislación aplicable.