Política de reembolso
Condiciones de devolución
Dispones de un plazo de 30 días para solicitar la devolución de uno o varios artículos comprados. Una vez finalizado este plazo, ya no será posible solicitar la devolución.
Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, ya no te gusta, no era lo que esperabas o el destinatario de un regalo no quedó satisfecho, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si, por el contrario, el producto llega dañado o presenta algún defecto, asumiremos los gastos relacionados con la devolución y, cuando corresponda, con la sustitución del artículo.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse sin usar y sin signos de desgaste.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando la devolución esté relacionada con defectos, daños o diferencias respecto al pedido recibido.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. El cliente podrá encontrar la información necesaria para realizar el envío de devolución junto con el pedido recibido.
El producto debe embalarse correctamente antes del envío para evitar daños durante el transporte de devolución.
No se realizan cambios directos de productos
Debido a nuestros procesos de gestión de inventario y logística, actualmente no ofrecemos un servicio de sustitución directa de productos.
Si el cliente desea recibir otro artículo, deberá seguir este procedimiento:
- Devolver el producto recibido conforme a esta política.
- Esperar la confirmación del reembolso.
- Realizar un nuevo pedido del producto deseado a través de nuestro sitio web.
Este procedimiento permite garantizar un procesamiento correcto y organizado de cada solicitud.
Revisión y plazo de procesamiento del reembolso
Después de recibir el producto devuelto, nuestra tienda realizará una revisión para verificar que cumple las condiciones de devolución.
Una vez confirmada la aceptación de la devolución:
- El reembolso será procesado normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables.
- El cliente recibirá una confirmación cuando el proceso de reembolso haya sido completado.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor del método de pago utilizado.
Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra inicial.
En caso de pagos realizados mediante tarjeta bancaria:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- Discover.
- Diners Club.
El importe será devuelto a la misma tarjeta utilizada para realizar la compra.
El plazo de recepción del importe puede variar según las condiciones de procesamiento de la entidad financiera del cliente y del proveedor de servicios de pago.